Status da solicitação de reembolso
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Neste artigo você vai entender cada status do processo de reembolso e os detalhes das solicitações.
Em seguida, você terá na tela a opção Filtrar, onde poderá pesquisar por uma solicitação específica, podendo buscar através da transação, dados do cliente, nome do produto ou tipo de pagamento.
Além desta, há a opção Solicitações onde você pode buscar pelas solicitações de forma geral.
Tipos de Status da solicitação de reembolso
Elas serão exibidas por coluna de acordo com o status do processo em que ela se encontra, sendo eles:
- Solicitações pendentes: o cliente solicitou o reembolso e agora é necessário que você analise a solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos. Caso não haja nenhuma interação dentro deste prazo em caso de produtos digitais, o sistema realiza o reembolso do cliente automaticamente seguindo o CDC (Código de Defesa do Consumidor). Em caso de produtos físicos, quando ocorre a solicitação, o nosso time de atendimento entra em contato com você, produtor, para identificar se o produto já foi entregue ou se está a caminho da residência do cliente. Enquanto isso, a solicitação fica em aberto até que seja dado o retorno para aprovarmos ou cancelarmos o reembolso.
- Solicitações Revertidas: quando o cliente desiste OU CANCELA do reembolso e permanece com a compra.
- Solicitações em Aguardo: aguardando um retorno do cliente.
- Reembolsos concedidos: quando o reembolso já foi autorizado para a devolução do valor ao cliente.
- Todos: todos os reembolsos, os que já foram realizados ou mesmo que estão pendentes.
Assim, fica mais fácil distinguir em qual determinada etapa a transação está no processo do reembolso.
Informações de quem solicitou o reembolso
Em cada solicitação, haverá detalhes das informações que identificam quem e quando foi solicitado aquele reembolso.
Sendo eles:
- Solicitação: a data ao qual foi feito o pedido de reembolso.
- Motivo: a descrição do motivo do cliente solicitar o reembolso.
- Valor: o valor referente ao reembolso, junto ao símbolo que representa a forma de pagamento.
- Produto: nome do produto, junto ao formato do produto (digital ou físico).
- Comprador: nome de quem realizou a compra.
- Transação: número da transação.
Ainda nesta aba, há alguns botões que enviam comandos referentes à solicitação de reembolso, sendo eles:
- Aceitar: autorizar que o reembolso seja efetuado.
- Reverter: cancelar a solicitação de reembolso para conversar com o cliente e tentar reverter a situação.
- Acompanhar: acompanhar o andamento da devolução do produto feito pelo cliente.
- Falar com o cliente: entrar em contato com o cliente.