"Sua compra está aguardando o pagamento"

Compreender que o pagamento foi realizado, mas ainda assim receber um e-mail informando que a compra está aguardando pagamento pode gerar dúvidas e preocupações. Aqui estão algumas orientações para lidar com essa situação e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.

Boleto Bancário:

Se o pagamento foi feito por boleto, é normal que haja um período de processamento. Recomendamos aguardar até 3 dias úteis após o pagamento. Se, após esse prazo, você ainda receber notificações de pagamento pendente, prossiga para as próximas etapas.

Pix:

Para pagamentos realizados via Pix, sugerimos aguardar 24 horas. Além disso, verifique se o funcionamento do seu banco está normal. Algumas instabilidades podem atrasar a confirmação do pagamento. Se, após esse período, a situação persistir, prossiga com as orientações a seguir.

Pagamento via cartão:

No caso de pagamento com cartão, é recomendável entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão. Pode haver algum bloqueio ou restrição que está impedindo a confirmação do pagamento. Verifique essa possibilidade e, se necessário, prossiga para a etapa final.

Procedimentos Adicionais:

Se você aguardou os prazos recomendados e verificou com o banco, mas ainda não recebeu o acesso ao produto ou o e-mail de confirmação de compra aprovada, pedimos que siga estas instruções:

1. Envie Comprovante de Pagamento:

   • Tire uma captura de tela ou foto do comprovante de pagamento.
   • Envie o comprovante para o nosso canal oficial de suporte via e-mail: suporte@monetizze.com.br.

2. Detalhe o Problema:

   • No e-mail, explique detalhadamente a situação, informando que entrou em contato com o banco e a transação foi realizada devidamente. 

Nossa equipe de suporte estará pronta para analisar sua situação e auxiliá-lo da melhor maneira possível.