Pagou e ainda não recebeu a confirmação de pagamento

A Monetizze fornece uma solução para processamento de pagamentos online, todas as informações sobre o produto e realização da venda é de responsabilidade do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas sobre a compra ou produto, entre em contato com o vendedor/produtor.

Não recebeu nenhuma informação sobre a confirmação da compra

Toda a comunicação sobre a sua compra é realizada por e-mail, garanta o preenchimento correto do seu e-mail do ato da compra. Em caso de preenchimento incorreto você não receberá informações sobre sua compra.

Caso não receba nenhum e-mail sobre a sua compra, acione imediatamente o vendedor ou entre em contato com o suporte da Monetizze pelo e-mail suporte@monetizze.com.br

Realizou o pagamento e está recebendo e-mail de cobrança

Pagou o boleto e está recebendo cobrança

Se o pagamento foi feito por boleto, é normal que haja um período de processamento. Recomendamos que aguarde até 3 dias úteis após o pagamento. Se, após esse prazo, você ainda receber notificações de pagamento pendente, entre em contato pelo e-mail suporte@monetizze.com.br

Pagou via Pix e está recebendo cobrança

Para pagamentos realizados via Pix, sugerimos aguardar 24 horas. Além disso, verifique se o funcionamento do seu banco está normal. Algumas instabilidades podem atrasar a confirmação do pagamento. Se, após esse período, a situação persistir, entre em contato pelo e-mail suporte@monetizze.com.br

Pagou via cartão de crédito e a compra não foi confirmada

No caso de pagamento com cartão, é recomendável entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão. Pode haver algum bloqueio ou restrição que está impedindo a confirmação do pagamento. Verifique essa possibilidade e, se necessário, entre em contato pelo e-mail suporte@monetizze.com.br

Nossa equipe de suporte estará pronta para analisar sua situação e auxiliá-lo da melhor maneira possível.