Rastreio e entrega do produto
Orientações de rastreio, problemas na entrega
Rastrear compras / pedidos
Lembre-se de que a responsabilidade pela entrega é exclusiva do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega, entre em contato diretamente com o vendedor/produtor responsável pela sua compra.
A Monetizze disponibiliza um espaço para você consultar o rastreio dos produtos de maneira rápida e fácil.
Passo a passo para rastrear o seu pedido
1. Acesse a área "Minhas Compras"
2. Em seguida, na página de login, você verá o espaço “Código de rastreio”. (conforme a imagem abaixo):
3. Digite o código de rastreio enviado ao seu e-mail, no espaço destacado e clique no ícone de busca .
4. Pronto! Depois de seguir esses passos, você irá conseguir visualizar as informações que deseja sobre o produto pesquisado.
O rastreio do produto é dependente da inserção e atualização do código de rastreio fornecidos pelo vendedor / produtor. E o acompanhamento do rastreio fica disponível após o envio do pedido para a transportadora.
Problemas na entrega do produto
Lembre-se de que a responsabilidade pela entrega é exclusiva do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega, entre em contato diretamente com o vendedor/produtor responsável pela sua compra.
Se você está enfrentando contratempos na entrega do seu produto, seja devido a rastreamento inválido, retorno ao remetente, ou qualquer outra situação relacionadas ao envio e recebimento do produto, siga as orientações abaixo.
Caso o rastreamento no Correios exiba a mensagem "Objeto não consta na base de dados dos correios", saiba que isso geralmente indica que o vendedor gerou o rastreio, mas ainda não postou o produto. Caso se depare com essa situação, basta aguardar. Ou se preferir, entre em contato com o vendedor para obter mais informações sobre o status da sua entrega.
Produto Retornado ao Remetente
Se o produto retornou ao remetente, não se preocupe. Basta entrar em contato com o vendedor para discutir as opções disponíveis, como reenvio ou reembolso. A ideia é encontrar a melhor solução para você.
Consta que o produto foi "Entregue" pela Transportadora, mas você não recebeu o produto
Se o rastreamento indica que o produto foi "entregue", mas você não o recebeu, comece verificando com vizinhos ou pessoas que moram com você. Caso não tenha sido entregue a nenhum deles, é hora de contatar diretamente a transportadora ou com o vendedor para esclarecer a situação.
Outras Situações Relacionadas à Entrega
Para quaisquer outros problemas relacionados ao envio, entrega ou se o produto recebido não corresponder à sua compra, a melhor abordagem é entrar em contato diretamente com o vendedor. E se, por algum motivo, você não conseguir contato com o vendedor, não hesite em acionar o nosso canal oficial de suporte através do e-mail: suporte@monetizze.com.br.