O produto não está de acordo com o que foi proposto
A Monetizze fornece uma solução para processamento de pagamentos online, todas as informações sobre o produto e realização da venda é de responsabilidade do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas sobre a compra ou produto, entre em contato com o vendedor/produtor.
Se você adquiriu um produto que não atendeu às suas expectativas com base no que foi prometido na página de vendas, estamos aqui para ajudar.
Antes de tudo, confira as informações na página de vendas do produto. Certifique-se de que o que você recebeu realmente não condiz com o que foi prometido.
Caso o produto esteja dentro da garantia, siga o passo a passo para reembolso
1. Acesse a área Minhas Compras e faça login em sua conta.
Os dados de acesso foram encaminhados ao e-mail cadastrado no ato da compra.
3. Na aba lateral direita, role a página até o fim e clique em Ainda preciso de ajuda.
4. Em seguida, clique na opção Solicitar reembolso e selecione o motivo da sua solicitação.
5. Verifique as informações da compra ao qual está solicitando o reembolso e caso queira continuar com a ação clique em Prosseguir.
6. Informe em detalhes o motivo da sua solicitação de reembolso, podendo adicionar até 3 arquivos em anexo, como provas e contestações. Após preencher, clique em Enviar.
Em seguida, será exibido uma mensagem confirmando que a sua solicitação foi enviada com sucesso e que ela será analisada em até 10 (dez) dias.
Basta aguardar este prazo para que o vendedor faça a análise da sua solicitação e se posicione.
É de responsabilidade do vendedor autorizar ou não, formalmente, para que a Monetizze prossiga ou não com o reembolso. Após o período de 10 dias se o vendedor não responder a solicitação, a mesma é encaminhada para a Monetizze realizar o processamento do reembolso.
Se o Produto estiver fora da garantia
- Se estiver fora do período de garantia, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail: suporte@monetizze.com.br.
- Envie o motivo da sua solicitação, e nossa equipe avaliará seu caso.
Lembre-se de verificar cuidadosamente a página de vendas antes de realizar a compra. Este passo simples pode ajudar a evitar possíveis inconvenientes e garantir uma experiência positiva de compra online.