Compra desconhecida em nome da Monetizze

A Monetizze fornece uma solução de pagamentos online, garantindo o pagamento seguro de diversos produtos, tanto digitais quanto físicos. Ou seja, se o nome Monetizze consta em sua fatura, isso significa que intermediamos a transação de uma compra feita por você. Verifique seu e-mail , incluindo spam, para verificar se não houve uma compra intermediada pela Monetizze. Em caso de dúvidas sobre o produto, entre diretamente em contato com o vendedor/produtor responsável pela sua compra. Para caso de boletos gerados e que não reconhece a compra, basta desconsiderá-lo.

Caso não reconheça uma compra em nome da Monetizze

1. Abra uma Solicitação:
   Envie um email para suporte@monetizze.com.br e forneça as seguintes informações para localizar a compra em nosso sistema:
   Nome completo do titular do cartão de crédito ou boleto com os 6 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão de crédito;
   Cópia nítida da fatura completa, destacando a compra Monetizze com data e dados do titular da fatura ou boleto.
   

Em caso de produto físico, inclua uma cópia da fatura do cartão de crédito com os dados de endereço.

2. Análise e Reembolso: 
Uma análise minuciosa será conduzida e, caso se constate que a compra é ilegítima, o reembolso do valor será realizado.
3. Como ter acesso aos dados da pessoa que utilizou meu cartão indevidamente:
Realize um Boletim de Ocorrência (B.O.), reportando o crime de Fraude.
Envie o Boletim de Ocorrência para o e-mail do atendimento em andamento.
Isso nos permitirá fornecer as demais informações necessárias.

Por que é necessário um Boletim de Ocorrência para ter acesso aos dados do comprador?

Em todas as compras, mantemos sigilo sobre os dados dos clientes, incluindo CPF, nome completo ou e-mail. O Boletim de Ocorrência é essencial para quebrar esse sigilo, garantindo a segurança de todas as partes envolvidas.