Minhas Compras

Compras através da Monetizze, suporte, dúvidas sobre a compra, Contato com o vendedor, área de compras da Monetizze, problemas com a compra/produto

É seguro comprar através da Monetizze?

 

A Monetizze fornece uma solução segura para processamento de pagamentos online e atua como intermediadora de pagamentos.

Como funciona a intermediação de pagamentos

Ao adquirir um produto e fornecer seus dados de pagamento, a Monetizze atua como intermediária na transação. Sua função é assegurar a segurança dessas informações, recebendo o valor pago e repassando ao vendedor. Essa intermediação é crucial para garantir transparência e segurança em todo o processo de compra.

Segurança na hora da Compra

Estamos ao seu lado em todo o processo de compra!

Durante a Compra:

Após a Compra:

Quando você adquire um produto, o vendedor direciona você para a página de pagamento segura da Monetizze. Seus dados são mantidos em sigilo, não compartilhados com o vendedor. Após a confirmação do pagamento, a Monetizze repassa os valores para o vendedor, que é responsável do envio do produto físico ou fornece os dados imediatamente para produtos digitais.

Área Minhas Compras

Após a compra, você terá acesso a sua "Área Minhas Compras". Lá, encontrará detalhes sobre sua compra, método de pagamento, dados do vendedor e, no caso de produtos digitais, acesso ao conteúdo diretamente pela plataforma. Assim como acesso aos dados e processos de garantia e reembolso.

Central de Ajuda

Explore nossa Central de Ajuda, repleta de conteúdos rápidos e fáceis para entender sobre pagamento, reembolso, entregas e muito mais, tudo sobre a sua compra online. Estamos aqui para garantir que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas. Se surgir qualquer problema durante o contato com o vendedor ou com o pagamento, nosso time de atendimento está à disposição pelo e-mail suporte@monetizze.com.br .

Suporte

A Monetizze fornece uma solução para processamento de pagamentos online, todas as informações sobre o produto e realização da venda é de responsabilidade do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas sobre a compra ou produto, entre em contato com o vendedor/produtor.

Se você se encontra em um ponto onde precisa de suporte, seja para entender o conteúdo adquirido, resolver problemas na entrega, ou lidar com questões relacionadas a erros no produto, estamos aqui para te ajudar. 

Suporte em relação ao conteúdo ou utilização do produto

Se você tem dúvidas sobre como utilizar o que comprou ou precisa de informações sobre o conteúdo, a entrega, ou até mesmo encontrou algum erro, a primeira etapa é entrar em contato diretamente com o vendedor. Eles são a melhor fonte para orientações específicas sobre o produto que você adquiriu.

Site ou canal em que realizou a compra

Via E-mail de Compra Aprovada

Através da Área Minhas Compras

Em casos de problemas com o pagamento, falta de resposta do Vendedor ou erros no Checkout da compra

Se o seu problema envolve questões como problemas com o pagamento, falta de resposta do vendedor após uma solicitação ou erros no processo de checkout, a equipe de suporte da Monetizze está pronta para ajudar. Eles são especializados em lidar com questões relacionadas à plataforma.
Acione o canal oficial de suporte através do e-mail: suporte@monetizze.com.br

Pagou e ainda não recebeu a confirmação de pagamento

A Monetizze fornece uma solução para processamento de pagamentos online, todas as informações sobre o produto e realização da venda é de responsabilidade do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas sobre a compra ou produto, entre em contato com o vendedor/produtor.

Não recebeu nenhuma informação sobre a confirmação da compra

Toda a comunicação sobre a sua compra é realizada por e-mail, garanta o preenchimento correto do seu e-mail do ato da compra. Em caso de preenchimento incorreto você não receberá informações sobre sua compra.

Caso não receba nenhum e-mail sobre a sua compra, acione imediatamente o vendedor ou entre em contato com o suporte da Monetizze pelo e-mail suporte@monetizze.com.br

Realizou o pagamento e está recebendo e-mail de cobrança

Pagou o boleto e está recebendo cobrança

Se o pagamento foi feito por boleto, é normal que haja um período de processamento. Recomendamos que aguarde até 3 dias úteis após o pagamento. Se, após esse prazo, você ainda receber notificações de pagamento pendente, entre em contato pelo e-mail suporte@monetizze.com.br

Pagou via Pix e está recebendo cobrança

Para pagamentos realizados via Pix, sugerimos aguardar 24 horas. Além disso, verifique se o funcionamento do seu banco está normal. Algumas instabilidades podem atrasar a confirmação do pagamento. Se, após esse período, a situação persistir, entre em contato pelo e-mail suporte@monetizze.com.br

Pagou via cartão de crédito e a compra não foi confirmada

No caso de pagamento com cartão, é recomendável entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão. Pode haver algum bloqueio ou restrição que está impedindo a confirmação do pagamento. Verifique essa possibilidade e, se necessário, entre em contato pelo e-mail suporte@monetizze.com.br

Nossa equipe de suporte estará pronta para analisar sua situação e auxiliá-lo da melhor maneira possível.


O produto não está de acordo com o que foi proposto

A Monetizze fornece uma solução para processamento de pagamentos online, todas as informações sobre o produto e realização da venda é de responsabilidade do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas sobre a compra ou produto, entre em contato com o vendedor/produtor.

Se você adquiriu um produto que não atendeu às suas expectativas com base no que foi prometido na página de vendas, estamos aqui para ajudar.
Antes de tudo, confira as informações na página de vendas do produto. Certifique-se de que o que você recebeu realmente não condiz com o que foi prometido.

Caso o produto esteja dentro da garantia, siga o passo a passo para reembolso

1. Acesse a área Minhas Compras e faça login em sua conta.

Os dados de acesso foram encaminhados ao e-mail cadastrado no ato da compra. 

2.  No menu Produtos e Assinaturas, você encontrará todas as suas compras. Identifique o produto que deseja solicitar o reembolso e clique no botão + para visualizar os detalhes.

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3. Na aba lateral direita, role a página até o fim e clique em Ainda preciso de ajuda.

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4. Em seguida, clique na opção Solicitar reembolso e selecione o motivo da sua solicitação.

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5. Verifique as informações da compra ao qual está solicitando o reembolso e caso queira continuar com a ação clique em Prosseguir.
6. Informe em detalhes o motivo da sua solicitação de reembolso, podendo adicionar até 3 arquivos em anexo, como provas e contestações. Após preencher, clique em Enviar.
Em seguida, será exibido uma mensagem confirmando que a sua solicitação foi enviada com sucesso e que ela será analisada em até 10 (dez) dias.
Basta aguardar este prazo para que o vendedor faça a análise da sua solicitação e se posicione.

É de responsabilidade do vendedor autorizar ou não, formalmente, para que a Monetizze prossiga ou não com o reembolso. Após o período de 10 dias se o vendedor não responder a solicitação, a mesma é encaminhada para a Monetizze realizar o processamento do reembolso.

Se o Produto estiver fora da garantia

Lembre-se de verificar cuidadosamente a página de vendas antes de realizar a compra. Este passo simples pode ajudar a evitar possíveis inconvenientes e garantir uma experiência positiva de compra online.

Informações sobre a compra

A Monetizze fornece uma solução para processamento de pagamentos online, todas as informações sobre o produto e realização da venda é de responsabilidade do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas sobre a compra ou produto, entre em contato com o vendedor/produtor.

As compras em que o pagamento é processado pela Monetizze ficam disponíveis na área “Minhas compras” e lá você  consegue visualizar as informações de todos os produtos que comprou. 

Para acessar a área Minhas Compras

1. Ao realizar a compra, você recebe um e-mail com as informações de login e senha para primeiro acesso. 
2. Então, acesse o link: https://minhascompras.monetizze.com.br/login. 

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3. Após fazer o login no link acima, você será direcionado a página principal do “Minhas compras”. 
4. Pronto! Você já tem acesso a todas as informações dos produtos comprados. 

Caso tenha dúvidas sobre alguma compra ou informação, entre em contato pelo email suporte@monetizze.com.br

Compra desconhecida em nome da Monetizze

A Monetizze fornece uma solução de pagamentos online, garantindo o pagamento seguro de diversos produtos, tanto digitais quanto físicos. Ou seja, se o nome Monetizze consta em sua fatura, isso significa que intermediamos a transação de uma compra feita por você. Verifique seu e-mail , incluindo spam, para verificar se não houve uma compra intermediada pela Monetizze. Em caso de dúvidas sobre o produto, entre diretamente em contato com o vendedor/produtor responsável pela sua compra. Para caso de boletos gerados e que não reconhece a compra, basta desconsiderá-lo.

Caso não reconheça uma compra em nome da Monetizze

  1. Abra uma Solicitação:
    Envie um email para suporte@monetizze.com.br e forneça as seguintes informações para localizar a compra em nosso sistema:
    Nome completo do titular do cartão de crédito ou boleto com os 6 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão de crédito;
    Cópia nítida da fatura completa, destacando a compra Monetizze com data e dados do titular da fatura ou boleto.

Em caso de produto físico, inclua uma cópia da fatura do cartão de crédito com os dados de endereço.

2. Análise e Reembolso: 
Uma análise minuciosa será conduzida e, caso se constate que a compra é ilegítima, o reembolso do valor será realizado.
3. Como ter acesso aos dados da pessoa que utilizou meu cartão indevidamente:
Realize um Boletim de Ocorrência (B.O.), reportando o crime de Fraude.
Envie o Boletim de Ocorrência para o e-mail do atendimento em andamento.
Isso nos permitirá fornecer as demais informações necessárias.

Por que é necessário um Boletim de Ocorrência para ter acesso aos dados do comprador?

Em todas as compras, mantemos sigilo sobre os dados dos clientes, incluindo CPF, nome completo ou e-mail. O Boletim de Ocorrência é essencial para quebrar esse sigilo, garantindo a segurança de todas as partes envolvidas.

Alterar senha de acesso da área Minhas Compras

Você precisa cadastrar uma senha forte. Para isso, ela precisa conter no mínimo 8 caracteres, entre letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.

Existem duas formas de alterar sua senha de acesso a área Minhas Compras...

Se você deseja alterar a sua senha e está com acesso à sua conta

1. Acesse a sua conta na área Minhas Compras 
2.  No menu lateral direito, clique na aba Meu perfil.

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3. Em seguida, clique em Alterar minha senha.! 

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4. Depois, insira a nova senha e clique em Alterar minha senha. 

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Agora, se você está com dificuldade em fazer login na sua conta e precisa alterar a senha para conseguir acessá-la:

1. Acesse o link: minhascompras.monetizze.com.br. 
2. Depois de acessar, você encontra o botão "Não sei minha senha", conforme a imagem abaixo. 

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3. Ao clicar nesse botão, é só seguir as orientações para alterar a senha e pronto! 

Contato com o vendedor para informações sobre o produto

A Monetizze fornece uma solução para processamento de pagamentos online, todas as informações sobre o produto e realização da venda é de responsabilidade do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas sobre a compra ou produto, entre em contato com o vendedor/produtor.

Como entrar em contato com o vendedor

Site ou canal em que realizou a compra

Via E-mail de Compra Aprovada

Através da Área Minhas Compras

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Caso não tenha retorno do vendedor em até dois dias, acione o canal oficial de suporte da Monetizze por e-mail suporte@monetizze.com.br.

Dúvidas sobre compras realizadas na Monetizze

A Monetizze fornece uma solução para processamento de pagamentos online, todas as informações sobre o produto e realização da venda é de responsabilidade do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas sobre a compra ou produto, entre em contato com o vendedor/produtor.

A Monetizze não realiza venda de produtos, por isso, em caso de dúvidas, entre em contato com o vendedor

Site ou canal em que realizou a compra

Via E-mail de Compra Aprovada

Através da Área Minhas Compras

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Caso não tenha retorno do vendedor em até dois dias ou tenha dúvidas adicionais, acione o canal oficial de suporte da Monetizze por e-mail suporte@monetizze.com.br.

Como saber qual o formato do produto que comprei

Quando você fez a compra do seu produto, todas as informações referentes a ele ser um produto físico ou digital consta na página de vendas (site) onde ele está sendo anunciado. 
A Monetizze fornece uma solução para processamento de pagamentos online, todas as informações sobre o produto e realização da venda é de responsabilidade do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas sobre a compra ou produto, entre em contato com o vendedor/produtor.

Se você ainda tem dúvidas sobre o produto comprado

O produto digital pode ser disponibilizado em arquivo enviado em anexo ao e-mail de compra aprovada. Caso seja um produto digital referente à um curso online você receberá os dados de acesso e orientação para acessar o ambiente em que o curso estará disponível. 

Caso tenhas dúvidas, entre em contato com o vendedor do produto ou se preferir, envie um e-mail para o suporte da Monetizze: suporte@monetizze.com.br

Pagamento via pix

A Monetizze fornece uma solução para processamento de pagamentos online, todas as informações sobre o produto e realização da venda é de responsabilidade do vendedor/produtor. Em caso de dúvidas sobre a compra ou produto, entre em contato com o vendedor/produtor.

Como realizar o pagamento via pix?

Após escolher o produto, verifique se, nas formas de pagamento, consta a opção PIX.

1. Caso tenha, selecione a opção de pagamento via PIX. Ao confirmar a solicitação, você será direcionado para a página em que é realizado o pagamento.
2. Nessa página, serão gerados dois códigos:
 QR Code que deve ser escaneado em seu internet banking para pagamento 
 Código Pix onde você usará a opção "Copiar código pix" e realizará o pagamento em seu internet banking.
3. Feito o pagamento, você receberá será redirecionado para a página de obrigado do produto e receberá o e-mail confirmando que o pagamento foi realizado com sucesso. 

Mas, fique atento! O pagamento via PIX deve ser feito dentro do prazo de 5 minutos para que a confirmação seja feita automaticamente pela Monetizze. 

Se tiver dúvidas ou dificuldades com o pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@monetizze.com.br