Como reembolsar ou não meu cliente
Menu > Vendas > Solicitações de reembolso.
As solicitações de reembolso na plataforma são tratadas de acordo com a forma de pagamento e o formato do produto.
Neste artigo, você vai entender como funciona a tratativa de reembolso para produtos físicos e infoprodutos.
Para isso, acesse a sua conta na plataforma Monetizze e vá no menu Vendas > Solicitações de Reembolso ou clique sobre a caixa Reembolsos Pendentes no menu Painel.
Logo, você será redirecionado às informações de todas as solicitações de reembolso.
Ao identificar uma transação com o status de solicitação pendente, significa que você precisa se posicionar quanto ao pedido do cliente. Todas as ações que você realiza referente a solicitação do reembolso, seja aceitando ou rejeitando, são enviadas ao cliente.
Produto Físico
- Autorizando o reembolso: se for um produto físico adquirido por cartão de crédito e você optar por autorizar o reembolso, você deve clicar em Aceitar.
Em seguida, será exibido uma tela com as informações da venda.
Se você não quiser solicitar a devolução do produto, basta marcar a opção Não solicitar devolução do produto e, em seguida, clicar em Enviar, para que a solicitação seja redirecionada à adquirente e o reembolso ser efetuado.
Caso o produto tenha sido adquirido por boleto, antes de clicar em Enviar, será necessário que você insira os dados bancários do cliente. Caso não os possua, o ideal é que você oriente o cliente a entrar em contato com a Monetizze para que ele mesmo envie os dados bancários onde receberá o reembolso.
Em seguida, a solicitação de reembolso será direcionada para o nosso setor financeiro para realizar a TED (Transferência eletrônica disponível) de reembolso. Esse procedimento leva até 3 dias úteis para ser efetivado.
Mas, se desejar que o cliente devolva o produto antes de realizar o reembolso, você deve marcar a opção Solicitar devolução do produto, podendo utilizar o campo em branco para deixar uma mensagem ao cliente e enviar a ele até três arquivos.
Como a devolução do produto é de responsabilidade do produtor, você pode aproveitar deste campo para enviar ao cliente o código de rastreio reverso e solicitar que ele realize o envio do produto e informe pela plataforma que a devolução foi efetuada.
Em seguida, esta transação passa a ficar com status de Solicitação em Aguardo, onde é necessário que o cliente se posicione.
Para saber quando o cliente postou o produto, basta voltar na tela de solicitações e clicar sobre a opção “Acompanhar”.
- Reembolso não autorizado: ao não concordar em ceder o reembolso ao cliente, você deverá clicar em Reverter.
Em seguida, será aberta uma tela onde você deve informar ao cliente o motivo ao qual o reembolso não será autorizado.
Feito isso, será encaminhado ao cliente um e-mail informando que o reembolso não foi autorizado, junto ao motivo.
O cliente receberá a justificativa e terá duas opções:
- Concordar com o vendedor: onde ele aceita o motivo ao qual o reembolso não foi autorizado e o processo é finalizado.
- Não concordo com o vendedor: quando o cliente discorda do motivo por não ser reembolsado e automaticamente a Monetizze passa a intermediar tal solicitação. A partir disso, caberá à nossa equipe de atendimento avaliar e decidir se a compra será ou não reembolsada.
Produto Digital
- Autorizando o reembolso: se for um infoproduto adquirido por cartão de crédito e você optar por autorizar o reembolso, basta clicar em Aceitar.
Em seguida, será exibido uma tela com as informações da venda. Porém, neste caso, não há a devolução do produto. Basta clicar sobre a opção Enviar para que a solicitação seja encaminhada à adquirente e o reembolso ser realizado.
Caso o produto tenha sido adquirido por boleto, ao clicar em Enviar, a solicitação de reembolso será direcionada para o nosso setor financeiro para realizar a TED (Transferência eletrônica disponível) de reembolso. Esse procedimento leva até 3 dias úteis para ser efetivado.
- Reembolso não autorizado: ao não concordar em ceder o reembolso ao cliente, você deverá clicar em Reverter.
Em seguida, será aberta uma tela e, da mesma forma, você deverá informar ao cliente o motivo ao qual o reembolso não será autorizado.
Ressaltamos que o reembolso ser processado na plataforma não significa que o valor irá retornar ao cartão do cliente imediatamente, mas sim que a Monetizze devolveu o valor para a operadora responsável pelo cartão do cliente.